Miguel, director de IT de una empresa de retail, lo tenía todo bajo control. O al menos, eso creía.
Un lunes cualquiera, en plena apertura de tiendas, recibió una llamada urgente: las cajas registradoras no estaban funcionando en varios puntos de venta. Se revisaron conexiones, se reiniciaron sistemas… nada. El equipo interno intentó contactar con el soporte técnico de su proveedor, pero nadie respondía.
Las colas de clientes crecían. Los encargados de tienda empezaron a desesperarse. Los clientes, a protestar. Se perdieron ventas. Se dañó la reputación. Y lo peor: se pudo evitar.
Si Miguel hubiera contado con un Centro de Atención a Usuarios (CAU) ágil y eficiente, la historia habría sido diferente.
✔ Un equipo disponible 24/7 habría detectado el fallo antes de que se convirtiera en un problema crítico.
✔ Un protocolo de acción inmediata habría dado solución a los encargados en minutos.
✔ Monitorización en tiempo real habría alertado del error antes de la apertura de tiendas.
Pero Miguel no tenía un CAU eficiente. Y el coste de la incidencia superó las cinco cifras en pérdidas de ventas.
¿Y si la próxima vez te pasa a ti?
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Tu empresa no puede permitirse caídas en sistemas sin una respuesta inmediata.
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